Support tijdelijk toegang geven

Bij vPlan is het mogelijk om de support van vPlan tijdelijk toegang te geven tot jouw omgeving. Wanneer je er zelf niet uit komt, of het probleem lastig op te lossen is via tickets of telefonisch contact, kan onze support afdeling zelf in jouw omgeving kijken. Zo kan er oplossingsgericht te werk worden gegaan. Deze toegankelijkheid voor de support afdeling zal automatisch vervallen na 7 dagen. 

Om de support afdeling toegang te geven, ga je naar het tabblad Configuratie. Bij de pagina Algemeen vind je de button die je nodig hebt, zoals onderstaand te zien is. 

Je ziet onderaan het venster dat er een onderdeel Support staat. Klik op de button Token genereren om een token te genereren dat onze support afdeling toegang geeft tot jouw omgeving. 

Wanneer je op deze button geklikt hebt, verschijnt het onderstaande venster op je scherm.

Om het token direct op te sturen naar onze supportdesk, klik je op de button Kopieer naar E-mail. Door op deze button te klikken, kopieert jouw pc/laptop automatisch het token en wordt er automatisch een nieuw e-mail bericht opgesteld naar onze supportdesk, met daarin de support token. Je hoeft alleen nog maar op verzenden te klikken. Handig!

Als je een token naar je klembord wilt kopiëren, om het bijvoorbeeld zelf in een ticket van onze servicedesk te plaatsen, dan klik je op Kopieer naar klembord.